Zwroty i reklamacje

W sklepie internetowym Foliahurt zależy nam, abyś robił zakupy spokojnie i bez stresu. Poniżej tłumaczymy w prosty sposób, jak skorzystać z prawa do zwrotu (odstąpienia od umowy) oraz jak zgłosić reklamację, jeśli z towarem coś jest nie tak. Sprzedawca: Profi-Fol Krzysztof Mackiewicz (jednoosobowa działalność gospodarcza), ul. Leśna 2, 76-248 Dobra, NIP 8392182720, REGON [do uzupelnienia: REGON], e-mail: biuro@profi-fol.pl, tel. 731 343 359.

Część 1 - Zwroty (odstąpienie od umowy)

Komu przysługuje prawo zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:

Konsumentowi - czyli osobie fizycznej, która kupuje u nas towar w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową;
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta - czyli osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej). Przykładowo dotyczy to zakupu folii przez osobę, której działalność nie jest związana z handlem czy używaniem takich produktów.

Jeśli kupujesz na fakturę jako firma, a zakup ma charakter zawodowy i jest ściśle związany z Twoją branżą, prawo do odstąpienia opisane poniżej może Ci nie przysługiwać. W razie wątpliwości napisz do nas - chętnie pomożemy ustalić Twoją sytuację.

Ile masz czasu - 14 dni

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy, bez podawania przyczyny. Aby dotrzymać terminu, wystarczy, że wyślesz oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

Jak liczyć termin

Termin 14 dni liczymy od dnia, w którym otrzymałeś towar (objąłeś go w posiadanie Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik). Jeśli jedno zamówienie obejmowało wiele rzeczy, które były dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczymy od otrzymania ostatniej rzeczy, partii lub części.

Procedura odstąpienia - krok po kroku

Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz w tym celu skorzystać z gotowego wzoru zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe - wystarczy jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy.
Wyślij oświadczenie do nas pocztą na adres: Profi-Fol Krzysztof Mackiewicz, ul. Leśna 2, 76-248 Dobra, lub e-mailem na: biuro@profi-fol.pl.
Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Odesłanie towaru

Towar odeślij na adres: Profi-Fol Krzysztof Mackiewicz, ul. Leśna 2, 76-248 Dobra. Prosimy o zabezpieczenie przesyłki tak, aby folia dotarła do nas nieuszkodzona - najlepiej w oryginalnym kartonie. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Zwrot płatności

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszym sklepie). Zwrotu dokonamy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Płatność zwrócimy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie - w każdym przypadku nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat. W przypadku płatności za pobraniem lub gdy zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy, zwrócimy pieniądze na wskazany przez Ciebie numer rachunku bankowego.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do chwili dostarczenia nam dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Kto pokrywa koszt odesłania

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosisz Ty jako kupujący. Z uwagi na to, że sprzedaż prowadzimy w kartonach (minimalne zamówienie to 1 karton), a większe zamówienia realizujemy transportem paletowym, koszt zwrotu zależy od gabarytu i wagi przesyłki - warto to uwzględnić przy wyborze przewoźnika.

Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje - wyjątki

Zgodnie z przepisami prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb. W praktyce dotyczy to m.in.:

folii przygotowanej na specjalne zamówienie (nietypowy wymiar, gramatura, kolor lub inne parametry ustalone indywidualnie),
folii z nadrukiem wykonanym według przekazanego przez Ciebie projektu.

W przypadku takich produktów informujemy o braku prawa zwrotu przed złożeniem zamówienia.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(formularz wypełnij i odeślij tylko, jeżeli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat:
Profi-Fol Krzysztof Mackiewicz
ul. Leśna 2, 76-248 Dobra
e-mail: biuro@profi-fol.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….

Numer zamówienia: ………………………………………………………….
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ……………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………
Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………….
Numer rachunku do zwrotu pieniędzy: …………………………………………
Data: …………………………………………………………………..
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………….

Część 2 - Reklamacje (zgodność towaru z umową i rękojmia)

Podstawa prawna

Jako Sprzedawca odpowiadamy wobec Ciebie za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym. Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, podstawą Twojej reklamacji są przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące zgodności towaru z umową (rozdział 5a tej ustawy). W pozostałych przypadkach (sprzedaż na rzecz przedsiębiorcy o charakterze zawodowym) zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady. Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową lub wadliwy (np. uszkodzona folia, błąd w ilości, niewłaściwe parametry), masz prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację - co podać

Reklamację możesz złożyć e-mailem na adres biuro@profi-fol.pl lub pisemnie na adres siedziby. Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy o podanie:

Twoich danych oraz danych kontaktowych (imię i nazwisko lub nazwa firmy, e-mail, telefon),
numeru zamówienia lub numeru faktury,
nazwy reklamowanego towaru i daty jego otrzymania,
opisu wady lub niezgodności (najlepiej wraz ze zdjęciami),
Twojego żądania - np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy,
numeru rachunku bankowego, jeżeli oczekujesz zwrotu środków.

Czas rozpatrzenia - 14 dni

Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformujemy Cię o sposobie jej załatwienia. Jeżeli w tym terminie nie ustosunkujemy się do żądania zgłoszonego przez konsumenta lub przedsiębiorcę na prawach konsumenta, uznaje się, że reklamacja została uznana za zasadną.

Adres do reklamacji

Profi-Fol Krzysztof Mackiewicz
ul. Leśna 2, 76-248 Dobra
e-mail: biuro@profi-fol.pl
tel. 731 343 359

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Jeżeli jesteś konsumentem, masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikającego z zawartej umowy,
skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów).

Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.

Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem Twoich danych osobowych przekazanych w związku ze zwrotem lub reklamacją jest Profi-Fol Krzysztof Mackiewicz, ul. Leśna 2, 76-248 Dobra, NIP 8392182720, e-mail: biuro@profi-fol.pl. Dane przetwarzamy wyłącznie w celu rozpatrzenia odstąpienia od umowy lub reklamacji oraz wykonania związanych z tym obowiązków.

Podstawą prawną przetwarzania jest: niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań na Twoje żądanie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na administratorze, w tym podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz nasz prawnie uzasadniony interes, m.in. ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Masz prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Pełna informacja o przetwarzaniu danych znajduje się w naszej Polityce prywatności.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami - postaramy się szybko i sprawnie rozwiązać sprawę.